グーペ

よくある質問

よくある質問と回答集です。サービスご利用時の参考としてご活用ください。

申し込みをしたのですが『 仮登録メール 』が届きません。
お申し込みいただきますと、ご登録のメールアドレス宛に仮登録メールが自動送信されます。

仮登録メールは、通常お申し込みから数分以内で配信されます。数時間経ちましてもメールを受信できない場合は、下記の可能性がございます。

 ・メールアドレスに誤りがある
 ・Hotmailなどのフリーメールで申し込んでおり、
  フリーメールサービス側の迷惑メール設定により受信できない

いずれにおきましても、仮登録メールが受信できなかった場合には【 お問い合わせフォーム 】よりご連絡ください。
仮登録メールに有効期限はありますか?
仮登録メールの有効期限は、送信日時より48時間以内となっております。
メールが届きましたら、お早めに本登録処理をお願いたします。
仮登録メールに記載されているURLをクリックするとエラーになります。
仮登録メールに記載されている本登録処理用のURLは、1回のクリックのみ有効です。セキュリティへの配慮から、2回目以降のクリックは無効になります。

「登録はすでに完了しているか不正なパラメーターの為、処理は正常に終了できませんでした」というエラーが表示される場合、以下の内容をご確認ください。

 ・すでに一度クリックを行っている
 本登録が完了している可能性があります。
 本登録完了メールを受信されていないかご確認ください。

 ・URLをクリックした際にダブルクリックをしてしまった
 こちらも、本登録手続きが完了している可能性があります。
 本登録完了メールをご確認ください。

 ・URLのコピー&ペーストが正しく行えていない
 ご自身でブラウザのアドレスバーにコピー&ペーストをした場合、
 すべての文字列をコピーしきれておらず、エラーが発生することがあります。
 2行目のアドレスまで必ずコピーしてください。

上記に該当しない場合は、お申し込み時のアカウント情報を添えて、【 お問い合わせフォーム 】よりご連絡ください。
申し込み時にメールアドレスを間違えました。
お申し込み時にメールアドレスを間違ってご登録されますと、当サービスからの仮登録メールが受信できないため、お申し込み手続きが正常に完了いたしません。

誤ってご登録をされた際には、再度【 お問い合わせフォーム 】より、お申し込みください。

関連項目:申し込みをしたのですが『 仮登録メール 』が届きません。
フリーメールアドレスで申し込みできますか?
Hotmail や Yahoo! 等のフリーメールでのお申し込みも可能です。

お申し込み時にご登録いただいたメールアドレスは「ご契約メールアドレス」となります。

お申し込み後に送信する仮登録メールや、ご契約関連のすべてのメールは、この「ご契約メールアドレス」宛にお送りいたしますので、確実に受信可能な状態にしていただけますようお願いいたします。

また「使い捨て専用メールアドレス」等、虚偽の申告で取得されているメールアドレスでのご登録はご遠慮ください。

 ※ご契約メールアドレスは、管理者ページ『 オーナー情報編集 』から
  いつでもご変更いただけます。

 ※フリーメールの場合、メール配信数の急激な増加に伴い、
  サービス提供側でのメール処理に遅延が生じることがございます。
  メール受信までに数時間かかることもありますのでご注意ください。

 ※迷惑メールフォルダに受信されている場合もございます。
オンライン以外の申し込み方法はありますか?
サイト上からのお申し込み以外、お電話やFAXでのお申し込みには対応しておりません。
予めご了承ください。
携帯電話のメールアドレスで申し込み出来ますか?
携帯電話のメールアドレスで申し込みを行うことはできません。
必ずPCで受信可能なメールアドレスをご入力ください。
『 Goope 』を利用するには、プロバイダーを変更しなければいけませんか?
『 Goope 』のご利用にあたって、お客様のプロバイダーを変更する必要はございません。
推奨環境について教えてください。
推奨環境は以下の通りです。

●OS
・WindowsXP以上
・MacOS X以上

●ブラウザ
・InternetExplorer7以上
・Firefox
・Safari1.0以上

お申し込みの際にうまく行かない場合や、確認メールが届かない場合、お手数ですが【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。
飲食店向けとありますが、他業種では利用できないのでしょうか?
他業種のご利用でも特に問題はございません。
コンテンツ管理機能や、デザインのフルカスタマイズ、また、フリーページ作成機能もございますので、業種にあったコンテンツを作成していただくことも可能です。
契約期間の変更はできますか?
【 料金お支払い 】から『 次回ご契約分 』の「 契約期間 」をお選びいただけます。

契約更新日( 入金締切日 )までご自由にご契約内容の変更ができますので、ご希望に添ったものをお選びください。

 ※ご変更いただけますのは『 次回ご契約分 』となります。
  現在ご利用中のご契約内容を変更することはできません。
利用料金以外の料金は発生しませんか?
当サービスをご利用いただくにあたって発生する料金は次のとおりです。

 ・初期設定費用(新規契約時のみ)
 ・ご利用料金
お試し期間について教えてください。
本登録より15日間はお試し期間です。機能制限はありませんのでご自由にお試しください。

お試し期間終了日までに弊社にてお客様からの入金の確認がとれない場合は、自動的に契約終了となり、お申し込みは無効となります。予めご了承ください。
サービス期間について教えてください。
新規にご契約いただいた方には、お試し終了日より当月末までサービス期間を設けております。

この期間、ご利用料金が別途発生することはありませんので、じっくりとショップ構築を行ってください。
解約に伴う返金はありますか?
ご入金後の契約キャンセル、および返金はできません。予めご了承ください。

ご利用料金のお支払いについては【 利用規約 】より規約内容をご確認ください。
未入金でアカウント停止状態の場合データは残っていますか?
入金期限までに、契約が更新されない場合、『アカウント停止』状態となりサイトの閲覧、更新が行えなくなります。

その後60日間データを保持いたしますのでその間にご入金いただくとアカウントが有効になります。
※その間の月額費用は発生いたします。

60日間を過ぎますとデータは削除され、復旧できませんのでご了承ください。
お支払い手続きについて教えてください。
契約の更新は、管理者ページからお手続きいただいております。

【 料金お支払い 】よりご希望のショップの「契約更新」ボタンをクリックし、
【 契約更新 】より「契約期間」をご選択のうえ、画面の指示に添ってご対応ください。

●おさいぽ!ポイントで支払う。
『 Goope 』は、弊社の運営する決済サービス「おさいぽ!」のみ対応しております。

おさいぽ!のアカウントをお持ちでない方は、おさいぽ!のアカウント登録をお願いします。
契約更新のお知らせメールが届きません。
『 Goope 』では、サービスをご利用されているすべてのお客様に、下記タイトルの契約更新お知らせメールをお送りしています。

 タイトル:【Goope】契約更新のご確認

お知らせメールは【1ヶ月前】と【10日前】に、ご契約メールアドレス宛にお届けしております。もしもメールが届かない場合は、ご登録のメールアドレスに誤りがないか、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。

 ※ご契約メールアドレスは【 オーナー情報編集 】でご確認いただけます。
請求書・領収書を送って下さい。
弊社では会社・法人名義の場合でも請求書・領収書の発行は行っておりません。
おさいぽとはなんですか?
『 Goope 』を運営する、paperboy&co.が提供する決済サービスです。
「おさいぽ!」は、ユーザーがあらかじめ、「おさいぽ!ポイント(1 円 = 1 ポイント換算)」を購入し、おさいぽ!に対応したサービスの利用料を支払うことができます。
Goopeのご利用料金のお支払いは、この「おさいぽ!」を利用して行っていただきます。
おさいぽ! -ネットのおサイフ-
自動更新とは何ですか?
『グーペ』は弊社決済サービス『おさいぽ!』を利用して契約更新を行います。

『おさいぽ!』に登録後、『グーペ』管理画面より自動更新機能を設定していただくと、毎月15日に自動で
ポイントの引き落としが行われます。

自動更新機能を設定いただくと、契約更新を忘れて、大事なホームページが見れなくなるなどの心配がなくなります。

また、『おさいぽ!』にてクレジットカード決済の『オートチャージ』機能をご利用いただくと、ポイント補充の手間が省けますので、こちらもご検討いただければと思います。

オートチャージ機能について

自動更新が設定できません。
自動更新が設定できない場合以下の理由が考えられます。

・おさいぽ!アカウントが設定されていない。
・初回の引き落としが行われていない場合は手動で行う必要があります。
・次回引落日(毎月15日)が契約期間外の場合一度通常の契約更新を行う必要があります。
・更新処理中は、おさいぽID変更、自動更新設定、解除は行えません。


また以下の場合、自動的に自動更新設定は解除されます。

・引き落としに失敗した場合
・おさいぽアカウントを変更した場合

再度設定をご確認ください。

レンタルサーバーなどが別に必要ですか?
レンタルサーバー等は別に必要ではありません。

『グーペ』のご契約のみでホームページ製作運営に必要な画像、お問い合わせ等のデータを管理します。
ディスク容量に制限はありますか?
ディスク容量は最大で1GB( 1000MB )までご利用可能です。
なお、下記データがディスク容量として計上されます。

 ・アップロードした画像データ
 ・コンテンツデータ(お知らせやメニューなど)
 ・テンプレートのHTMLとスタイルシート(CSS)ファイル
 ・お問い合わせデータ

すべてのファイルを合計した容量がディスク使用量となりますので、予めご了承ください。
アップロードする画像ファイルにサイズ制限はありますか?
1ファイルにつき5MBまでとなっております。
デザイン編集が反映されません。デザイン編集中にプレビュー画面が崩れて表示されます。
正常にデザインが反映されない場合には、お客様がご利用のブラウザー
が、CSSファイルをキャッシュしている場合がございます。

InternetExplolerの場合ですと、
・インターネットオプションから一時ファイルの削除をしていただく
・キーボードの Ctrl キーを押しながら F5 キーを押して再読み込みする

上記の方法でブラウザーの一時ファイルが削除されますので、お試し下さい。
管理画面にログインできません。
管理画面へログインが行えない場合は、以下の項目をお確かめ下さい。

 ・ログインIDは間違っていませんか?
 ・パスワードは間違っていませんか?
 ・パスワードを全角で入力していませんか?
  ( パスワードは半角です。全角が含まれることはありません )

以上をご確認の上、ログインが出来ない場合はエラーメッセージなどをご明記の上【 お問い合わせフォーム 】よりご連絡下さい。
アカウント、ログインIDを変更したいのですが?
大変申し訳ありませんが、アカウント、ログインIDの変更は受け付けておりません。変更されたい場合は、現在の契約を一旦解約して頂き、再度お申し込みして頂く事となります。

なお、お申し込みごとに初期費用が必要ですので、予めご了承下さい。

また、現在の契約を解約された場合、残り期間の返金・新規アカウントへの料金相殺などはできません。予めご了承下さい。
推奨環境について教えて下さい。
管理画面をご利用いただくための推奨環境は以下の通りです。

●OS
・WindowsXP以上
・MacOS X以上

●ブラウザ
・InternetExplorer7以上
・Safari3.0以上
・Firefox3.0以上
携帯電話向けのホームページは作成できますか?
はい、携帯電話でもホームページの閲覧ができます。
その場合のホームページアドレスはパソコン版と同じものとなります。
複数のホームページを運営することができますか?
おひとり様につき、複数のホームページをご契約いただけます。

・アカウントごとにセットアップ作業を行うため、初期費用が必要となります。
・複数のアカウント情報を、一つの管理者ページで管理することができます。
FTPは使えますか?
FTPによるファイルのアップロードはできません。

『 Goope 』は簡単にお店のホームページが作れるサービスとなっております。そのため、レンタルサーバーのように、提供するディスクスペースに様々なファイルをFTPでアップロードすることはできません。

なお、当サービスでアップロード可能なファイルは以下になります。

 【 画像ファイル 】

 ・『フォトアルバム』『画像アップロード』から登録する画像。
   (形式:jpg, png, gif/サイズ:1ファイルにつき5MBまで)
無料お試し期間中に作成したホームページは、本契約後そのまま使えますか?
無料お試し期間中に作成したホームページは、本契約後に引き続きご利用いただけますので、どうぞご安心ください。
お知らせやメニューページのサムネイル写真は変更できますか?
テンプレートをカスタマイズすることで対応可能です。

管理画面>デザイン設定>詳細編集で、HTML内のメニューの画像タグ{menu_photo_t}を{menu_photo_l}などに変更すれば写真サイズが変更できます。

くわしくは独自タグマニュアルをご覧ください。
http://goope.jp/support/manual/3_3_4
ミンチーからのお知らせにメニューを表示させる方法を教えてください。
グーペで開設しているホームページの中から、新しく登録されたメニューを紹介する
ミンチーからのお知らせ にメニューを表示させるには、以下の条件が必要です。

・ お試し期間が終了して本契約が開始されていること
・ メニューに画像が表示されていること
・ 店舗 ジャンルが 『 その他 』 以外に設定されていること

以上の条件をクリアしていれば、メニュー登録後自動的にミンチーが紹介してくれます。掲載に関しまして、問題がございましたら お問い合わせフォーム よりご連絡ください。
クーポンを登録したのに表示されません!
デザインが古い可能性がございます。最新のデザインをダウンロードください。
すでにデザインをカスタマイズをされており、新しいデザインとの入れ替えが難しいお客様は、HTMLとCSS内に以下のソースを追加していただくことでクーポンの表示が可能となります。

管理画面”→”デザイン設定”→”デザイン編集”より『 詳細編集はこちら 』をクリックして、デザイン詳細編集画面へお進みください。

【HTML】
<!-- BEGIN coupon -->
<!----------------------------------------------

ページ:クーポン

---------------------------------------------->
<h2 class="page_title">{page_title}</h2>
<div class="coupon_area">

<div class="autopagerize_page_element">

<!-- BEGIN coupon_list -->
<div class="coupon">
<div class="coupon_image">
{coupon_photo_l}
</div>
<div class="coupon_body">
<div class="coupon_qr">
{coupon_qr_code}
</div>
<div class="coupon_title">
<a href="{coupon_url}">{coupon_title}</a>
</div>
<ul>
<li>提示方法:<span>{coupon_teiji}</span></li>
<li>利用条件:<span>{coupon_how}</span></li>
<li>有効期限:<span>{coupon_date}</span></li>
</ul>
<br class="clear" />
</div>
<br class="clear" />
</div>
<!-- END coupon_list -->

</div>
»<a href="{coupon_print_url}" target="_blank">このページを印刷する</a>

</div>

<!-- END coupon -->

【CSS】
/* --------------------------------------
クーポン
--------------------------------------- */

.coupon_area {
}

.coupon {
padding: 10px;
margin-bottom: 20px;
border: 1px solid #eeeeee;
}

.coupon_image {
}
.coupon_image img {
margin-bottom: 10px;
}

.coupon_qr {
width: 110px;
float: left;
}

.coupon_body {
}

.coupon_title {
margin-bottom: 10px;
font-size: 14px;
}

.coupon_body ul {
}
.coupon_body ul li {
list-style-type: none;
}
.coupon_body ul li span {
font-weight: bolder;
}


上のソースをコピーし、HTML・CSSにそれぞれ貼り付けて保存してください。
また、携帯用のHTMLは以下になります。


【モバイル用 HTML】
<!-- BEGIN coupon -->
<!----------------------------------------------

ページ:クーポン

---------------------------------------------->
<div style="{title_style}" align="center">{page_title}</div>

<div style="margin-bottom: 20px;">

<!-- BEGIN coupon_list -->
<div>
■{coupon_title}<br>
{coupon_photo_m}<br>
提示方法:{coupon_teiji}<br>
利用条件:{coupon_how}<br>
有効期限:{coupon_date}<br>
</div>
<hr style="{hr_style}">
<!-- END coupon_list -->

</div>
<!-- END coupon -->


店舗情報に追加した項目が表示されません
店舗情報設定で追加した項目は独自タグ {about_all} により表示されます。
2009/11/25 以前にお申し込み頂いたお客様は、デザインをダウンロードし直すか
デザイン設定より独自タグ{about_all}を追加ください。

【デザイン設定より{about_all}を追加する方法】

『 管理画面 』 → 『 デザイン設定 』 → 編集するデザインを選択 → 詳細編集にきりかえる

htmlのテキストエリアのアバウト部分の店舗情報が個別表示されてあるところを削除し、
{about_all}に書き変えてください。


<!-- BEGIN about -->
<!----------------------------------------------

ページ:アバウト

---------------------------------------------->
<h2 class="page_title">{page_title}</h2>
<div class="about_area">

<div class="map">
{map}
</div>

<div class="detail">
{about_all}
</div>

</div>
<!-- END about -->


わかないことがございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォーム
店舗情報の並び替えが反映されません
店舗情報の並び替えは独自タグ {about_all} で表示されたときに反映されます。
2009/11/25 以前にお申し込み頂いたお客様は、デザインをダウンロードし直すか
デザイン設定より独自タグ{about_all}を追加ください。

【デザイン設定より{about_all}を追加する方法】
『 管理画面 』 → 『 デザイン設定 』 → 編集するデザインを選択 → 詳細編集にきりかえる
htmlのテキストエリアのアバウト部分の店舗情報が個別表示されてあるところを削除し、
{about_all}に書き変えてください。


<!-- BEGIN about -->
<!----------------------------------------------

ページ:アバウト

---------------------------------------------->
<h2 class="page_title">{page_title}</h2>
<div class="about_area">

<div class="map">
{map}
</div>

<div class="detail">
{about_all}
</div>

</div>
<!-- END about -->


わかないことがございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォーム
独自ドメインとは何ですか?
世界中で一つしかない専用のアドレスで、インターネットの住所のようなものです。ドメイン登録機関に登録することにより利用することができます。

例えばご契約時のホームページアドレス「(例)http://r.goope.jp/hogemoge/ 」を、お客様の独自ドメイン「(例)http://hogemoge.com/ 」でもアクセスできるようになります。
日本語ドメインには対応していますか?
申し訳ございません。
『 Goope 』は、「【 日本語ドメイン 】+ .jp、.com、.net、.biz 」には対応しておりません。
設定した独自ドメインでホームページが表示されません。
設定した独自ドメインでホームページが表示できない場合、次の可能性がございます。

●独自ドメインの有効期限が切れている
独自ドメインの有効期限が切れている場合、設定した独自ドメインでホームページが閲覧できなくなります。
※独自ドメインの有効期限は、ドメインを取得したサービスでご確認できます。

●独自ドメイン設定後、30分以内は表示されません
管理画面で独自ドメイン登録が反映され独自ドメインでアクセスできるまでには30分程かかります。

● 『 Goope 』の更新手続きを行っていない
契約更新日(入金締切日)までにご利用料金のお支払いがない場合、アカウントは停止となり、ホームページをご覧いただけなくなります。管理者ページへログインを行い、現在の状況をご確認ください。

ホームページの表示についてご不明な点がございましたら【 お問い合わせフォーム 】よりお気軽にお問い合わせください。
取得した独自ドメインで、メールアドレスは作成できますか?
はい、取得した独自ドメインで、メールアドレスの作成が行えます。
詳しくは、マニュアルをご覧ください。

独自ドメインのメールを設定する
サブドメインを持ち込んで利用できますか?
ムームードメインで取得されたドメインでしたら、ムームーDNSを利用することが可能です。
ムームー DNS への移行方法
初期のURLと独自ドメインURLはどう違うのですか?
初期のURLは、弊社がご用意したドメインの前にお好きな名前を入力したURLをご利用いただく形【 http://r.goope.jp/(お好きな名前) 】でのご利用となります。

独自ドメインURLは【 http://domain.com 】のようにさらに短いURLが利用できるため、お客様にホームページURLを覚えてもらいやすくなります。

本格的にホームページを運営される場合には、独自ドメインの取得をおすすめいたします。
独自ドメインでホームページを運営する場合、料金は変わりますか?
独自ドメインを利用の際も、同一料金でご提供しております。

くわしくは【 料金案内 】をご覧ください。

なお、ご利用料金には独自ドメインの取得料金・更新費用は含まれておりません。
独自ドメインはどうやって取得すればよいのですか?
ドメインは、取得業者および取得代行業者のホームページなどでご取得いただけます。

ドメインのご取得をお考えの際には、弊社運営の『 ムームードメイン 』をご検討ください。
『 ムームードメイン 』は、580円( 税込み )からドメインを取得できる低価格サービスとなっております。

ムームードメイン
DNSとは何ですか?
ドメイン・ネーム・システムの略で、インターネット上の「234.123.567.345」などの数字が表すIPアドレスを、覚えやすいように【 goope.jp 】などの「ドメイン名」に置き換えるシステムのことです。

DNSの浸透・反映時間は、通常24時間〜72時間かかります。
独自ドメインを取得しましたが、DNS(ネームサーバー)の設定はどこで行うのですか?
弊社運営の『 ムームードメイン 』でドメインを取得している場合は【 ムームードメインコントロールパネル 】で、DNS設定が『 Goope 』の設定になっているかご確認ください。

DNS設定内容は下記となります。

 <Goope DNS設定 >

 プライマリネームサーバー   dns1.goope.jp
 プライマリネームサーバーIP  210.188.214.99

 セカンダリネームサーバー   dns2.goope.jp
 セカンダリネームサーバーIP  210.188.214.100

そのほかのサービス会社をご利用されている場合には、ドメイン管理をされているサービス業者でご変更手続きを行ってください。
ドメインを取得したらすぐに『 Goope 』で利用できますか?
メイン取得直後はDNS情報が反映されていないため、すぐにホームページをご確認いただけないことがあります。DNSの設定が反映されるまでには、約24〜72時間ほどのお時間がかかりますので、こちらを目安にお待ちください。

変更後、即情報の反映が行われるものではございませんのでご注意ください。
初期のURLから独自ドメインURLへ変更したいのですが。
サブドメインURLから独自ドメインURLへの変更は、管理者ページにて、『 基本設定 』にあります独自ドメイン設定より、ご変更いただけます。

 ※これまでに作成されたショップデータを引き続きご利用いただけます。
初期のURLから独自ドメインURLへ変更した場合、ページ内のURLは全て書き換えが必要ですか?
自動生成されているページURLは自動的に変更されます。とくに変更手続きを行う必要はございません。

ご自身でテンプレートをカスタマイズし、リンクを追加していた部分のみご修正をお願いいたします。
管理画面で独自ドメインを設定しようとすると、『取得されていないか、WHOIS に反映されていないようです。このドメインを取得したい場合は、ムームードメインをご利用ください』とエラーが出て申し込み出来ません。
独自ドメインのDNS設定を変更されてからWHOISデータベースへの情報反映までには、48時間から72時間ほどのお時間がかかることがあります。

そのため、DNS設定の更新処理直後にはアラートメッセージを表示しております。
WHOISデータベースへの情報反映までしばらくお待ちください。
独自ドメインを変更することはできますか?
独自ドメインは、管理画面で変更可能です。
ドメイン変更後も作成したホームページデータは保持されますか?
ドメイン変更後でも、設定された内容や登録されたデータは保持されます。引き続きこれまでのご設定でホームページ運営ができますのでご安心ください。
サポート体制について教えてください。
弊社では不測の事態に備えまして、24時間態勢でサーバー監視と【 お問い合わせフォーム 】からのご連絡を承っております。

お問合せに関しましては原則的に2営業日以内にご返信を差し上げております。

 ※土・日・祝日はサポート業務をお休みとさせていただいております。
  ご返信は翌営業日からとなりますのでご了承ください。

 ※また、お問合せ数が多い場合は回答が遅れることもございます。
メールにてお問合せしましたが返信が来ません。
お問合せに関しましては、原則的に2営業日以内にご返事を差し上げるよう努めておりますが、お問合せが多い場合等や不測の事態が起こった際には、ご回答が遅れる可能性があります。

また、以下の場合、弊社からの回答が遅れる、もしくはお届け出来ない可能性がございます。

・メールアドレスを間違えている場合
・メールアドレスがフィルタリングされている場合
・内容が不明確な場合
・すでにサイト上にてご案内している内容
・弊社サービスではないもの

以上につきましては、ご回答できませんのでご了承ください。
サポートへの電話番号を教えてください。
弊社では、電話でのサポートは行っておりません。

お問合せ・ご連絡は全て【 お問い合わせフォーム 】より受け付けております。
雑誌その他メディアの掲載・取材は可能ですか?
弊社サービスまたは弊社に関する掲載・取材につきましては、paperboy&co.広報 [ pr@paperboy.co.jp ] までお気軽にお問い合わせください。

また、掲載誌( サイト )や番組の情報をホームページでご紹介いたしますので、「 雑誌/書籍名/番組名/サイト名 」「 社名( 著者名 )」「 発売日/放送日 」をぜひお知らせください。