ホームページで集客できない7つの原因｜自分で直す手順と優先順位

ホームページを作ったのに問い合わせが増えない。その原因は7つに絞り込めます。しかも多くは、制作会社に依頼しなくても自分の手で直せるものです。この記事では、7つの原因を「集客の3つの段階」に分けて整理し、どこから手をつければよいかを順番に解説します。

まず押さえておきたいのは、原因を特定しないまま作り直しても、同じ結果になりやすいということです。見た目を新しくしても、原因を取り除かなければ数字は動きません。順番に切り分けていきましょう。

ホームページで集客できない7つの原因

集客がうまくいかないとき、その原因となっているのは次の3つの段階のどこかです。「知ってもらう」「訪問してもらう」「行動につなげる」——この順に人は動くので、手前の段階がうまくいっていないと、その先はいくら整えても数字に表れません。

段階	#	原因	よくある症状	自分で直せるか
①知ってもらう	1	検索したときにお店が出てこない	店名では出るが「地域名＋業種」では出ない	○
①知ってもらう	2	地図から探している人に届いていない	「近くの〇〇」で出てこない	○
①知ってもらう	3	情報が古いまま止まっている	最終更新が半年以上前	○
②訪問してもらう	4	何のお店か3秒で分からない	見られてはいるがすぐ離脱される	○
②訪問してもらう	5	知りたい情報が載っていない	料金・営業時間・場所が分からない	○
③行動につなげる	6	問い合わせや予約への導線がない	電話番号がページの一番下だけ	○
③行動につなげる	7	スマホで見づらい	スマホからの離脱が多い	○

7つとも、管理画面から自分で直せる範囲の話です。専門的な開発が必要なものは含まれていません。

まず切り分ける｜どの段階がうまくいっていないのかを確かめる

原因を探す前に、「見られていないのか」「見られても動かれていないのか」を先に切り分けます。ここを飛ばすと、流入が足りないだけなのに文章を書き直したり、その逆をしたりと、労力が空回りします。

判断の基準はシンプルです。

• 月間の訪問数が100件に届かない → 段階①（知ってもらう）でうまくいっていません。まず見つけてもらう手を打ちます
• 訪問はあるが問い合わせ・予約がゼロに近い → 段階②か③です。受け皿の側に原因があります

グーペをお使いの場合、訪問数は管理画面のアクセス解析（管理画面 > アクセス解析）で確認できます。難しい設定は不要で、アクセス数の推移がグラフで表示されます。「お知らせを出した週に数字が動いたか」といった変化も、ここで追えます。

数字を見るときは、1日単位ではなく月単位で前月と比べてください。曜日や天候で日々の数字は動くので、短い期間で判断すると傾向を読み違えます。

見るべき数字は3つだけです。

• 月間の訪問数 — 前月と比べて増えているか、減っているか
• よく見られているページ — トップページばかりならメニューや料金まで届いていません
• 問い合わせ・予約の件数 — 訪問数に対して極端に少なければ、受け皿の側に原因があります

数字が読めなくて手が止まる方が多いのですが、この3つだけ押さえれば十分です。細かい指標はあとから確認しても問題ありません。

【段階1】知ってもらえない｜原因1〜3

このセクションで扱うのは、そもそもホームページにたどり着いてもらえていない状態です。中身がどれだけ良くても、入口がなければ読まれません。

原因1｜検索したときにお店が出てこない

店名で検索すれば出るのに、「地域名＋業種」では出てこない。 これは、ページが「何のお店なのか」を検索エンジンに伝えられていないサインです。

お客さまは店名を知らない段階では「渋谷 美容室」「新宿 整体」のように探します。ところがホームページのタイトルが店名だけだと、その検索には引っかかりません。

直し方

• ページのタイトルに「地域名＋業種」を入れる（例:「店名｜渋谷の美容室」）
• トップページの冒頭で、どこで何をしている店かを一文で書く
• お店の紹介ページに、対応エリアや最寄り駅を書く

グーペでは Google Search Console 連携が使えます。連携すると、どんな言葉で検索されて表示されたかを確認できるので、狙った言葉で出ているかを確かめられます。

手軽な確かめ方もあります。 スマホのシークレットモード（プライベートブラウズ）で「地域名＋業種」を検索してみてください。普段の検索履歴の影響を受けない状態で、お客さまと近い検索結果を見られます。3ページ目までに出てこなければ、この原因に当てはまります。

検索から人を集める考え方は、SEOに効くサイト構造の作り方｜階層・内部リンク設計を初心者向けに解説で詳しく解説しています。

原因2｜地図から探しているお客さまに届いていない

店舗ビジネスでは、検索よりも地図から探される場面のほうが多いことがあります。 「近くのカフェ」「この辺の整骨院」と調べるとき、多くの人はGoogleマップを開きます。

このとき表示されるのは、Googleビジネスプロフィール（外部サービス）に登録された情報です。ホームページを作っただけでは地図には出てきません。登録は無料でできます。

直し方

• Googleビジネスプロフィールに登録する
• 営業時間・電話番号・住所を、ホームページの内容と一致させる
• 店内や商品の写真を載せる

登録するときに手を抜きがちなのが、カテゴリの選び方と写真です。カテゴリは「美容室」だけでなく、扱っているメニューに合わせて追加できます。写真は外観・内観・商品の3種類があると、行く前のイメージがつきます。

グーペの店舗情報に住所を登録しておくと、Googleマップ埋め込みでホームページ上に地図を表示できます。地図と店舗情報がそろっていると、お客さまが場所を確かめる手間が減ります。

なお、営業時間や電話番号がホームページと食い違っていると、お客さまを迷わせます。年末年始や臨時休業のときは、両方を直す習慣をつけておくと安心です。

地図検索での見つけられ方は、飲食店・美容室、美容系サロン必見 MEO対策でお店を輝かせる秘訣で解説しています。

原因3｜情報が古いまま止まっている

最終更新が半年以上前のホームページは、「今も営業しているのか分からない」と受け取られます。 お客さまは、営業時間が変わっていないか、まだやっているのかを気にしています。

更新が止まっていると、検索エンジンからの評価にも影響します。動きのないページより、情報が新しいページのほうが読者の役に立つと判断されるためです。

直し方

• お知らせを月に1回でも更新する（臨時休業、新メニュー、季節の案内など）
• 書くことがない月は、営業時間やよくある質問の見直しでもかまいません
• 写真を差し替えるだけでも、「動いている店」の印象になります

「書くことがない」という声をよく聞きますが、お客さまが知りたいのは特別な話ではありません。次のようなことで十分です。

• よく聞かれる質問と、その答え
• 新しく入った商品やメニューの紹介
• 季節のお知らせ（年末年始の営業、繁忙期の予約状況）
• 仕事の裏側（仕入れのこだわり、道具の手入れなど）

グーペにはお知らせとブログ機能があります。お知らせは短い連絡向き、ブログはお店の考え方や商品の背景を伝えるのに向いています。使い分けると負担を抑えられます。

ブログを集客につなげる進め方は、小さなお店・フリーランスこそブログで集客！初心者向けSEOブログ活用術にまとめています。

【段階2】訪問されても興味を持たれない｜原因4〜5

ここからは、ホームページには来てもらえているのに、読まれずに離脱されている状態の話です。訪問数がそれなりにあるのに問い合わせがない場合、原因はこの段階にあることが多いです。

原因4｜何のお店なのかが3秒で分からない

ページを開いた人は、数秒で「自分に関係があるか」を判断します。 大きな写真とお店の名前だけが表示されて、何を提供している店かがすぐに読み取れないと、そのまま戻られてしまいます。

あなたのお店のトップページを開いて、最初に画面に映る範囲だけを見てみてください。そこに「どこで」「誰に」「何を」提供しているかが書かれているでしょうか。

直し方

• 最初の画面に、どんな店かが伝わる一文を置く
• 写真は雰囲気だけでなく、施術やメニューが伝わるものを選ぶ
• 専門用語や英語だけのキャッチコピーは、日本語の説明を添える

業種によって、書くべき一文は変わります。

業種	伝わる一文の例
美容室	渋谷駅から徒歩5分。髪の悩みに寄り添う、完全予約制の美容室です
飲食店	三軒茶屋の路地裏。旬の魚と日本酒を静かに楽しむ小さな居酒屋です
整体・整骨院	駅前で20年。腰と肩の痛みに向き合う、地域の整体院です
教室・スクール	大人になってから始める方のためのピアノ教室。月2回から通えます

共通しているのは「場所・対象・特徴」が入っていることです。おしゃれな言い回しより、この3つが伝わるほうが問い合わせにつながります。

グーペではトップページのスライドショーやレイアウトを管理画面から設定できます。文章の差し替えもその場で反映されるので、いくつか試して反応を見る進め方ができます。

原因5｜知りたい情報が載っていない

お客さまが来店を決める前に確かめたいのは、だいたい4つです。 料金、営業時間、場所、予約の方法。このどれかが分からないと、比較検討の段階で候補から外れます。

とくに料金は、載せるかどうか迷いやすい項目です。「人によって違うから書けない」と感じる方が多いのですが、目安を示すだけで問い合わせのハードルは下がります。

直し方

以下がそろっているかを確認してください。

• 料金の目安が示されているか
• 営業時間と定休日が記載されているか
• 住所と最寄り駅からの行き方が案内されているか
• 予約や問い合わせの方法が明示されているか

料金を載せられない事情がある場合も、書き方はあります。 「見積もりが必要」で終わらせず、次のように幅や条件を示すと判断材料になります。

• 「カット4,000円〜（髪の長さで変わります）」
• 「初回カウンセリング無料。施術は1回6,000円から」
• 「お見積もりは無料です。目安は10万円〜30万円です」

金額をまったく出さないと、お客さまは「高いかもしれない」と考えて問い合わせをためらいます。幅を示すだけでも、その不安は減ります。

グーペにはメニュー・商品紹介、店舗情報、フォトアルバム、スタッフ紹介があります。誰が施術するのかが分かると、初めての方の不安が和らぎます。写真とあわせて載せておくと効果的です。

【段階3】興味を持たれても行動につながらない｜原因6〜7

最後は、「行きたい」と思ってもらえたのに、その先で止まっている状態です。ここがうまくいっていないと、それまでの努力がすべて手前で止まります。

原因6｜問い合わせや予約への導線がない

電話番号がページの一番下にしかない、予約の方法が書かれていない。 これだけで、動こうとしたお客さまを取り逃がします。

読み終わったところに次の行動が用意されていないと、多くの人はそのまま離れます。探させないことが大切です。

直し方

• 各ページの目立つ位置に、問い合わせ・予約への案内を置く
• スマホでは電話番号をタップして発信できるようにする
• 「まずはお気軽にご相談ください」など、行動を後押しする一文を添える

置き場所には向き不向きがあります。読者が「行きたい」と思う瞬間の直後が効きます。

置く場所	効く理由
メニューや料金の説明のすぐ下	内容を見て納得した直後に動ける
お客さまの声・施術例の下	判断が固まったところで背中を押せる
ページの一番上（固定表示）	どこを読んでいても目に入る

グーペにはお問い合わせがあり、届いたメッセージは指定したメールアドレスに通知されます。予約は用途によって3種類から選べます。日時を指定して受ける来店予約、定員のあるワークショップなどに使うイベント予約、持ち帰り注文向けのテイクアウト専用フォームです。

問い合わせの受け口を整える手順は、初心者でも安心！企業サイト用お問い合わせフォームの作り方と最適化テクニックで解説しています。

原因7｜スマホで見づらい

店舗を探すお客さまの多くは、スマホで検索しています。 パソコンで確認して問題がなくても、スマホでは文字が小さかったり、ボタンが押しにくかったりすることがあります。

直し方

自分のスマホでホームページを開いて、次を確かめてください。

• 拡大しなくても本文が読めるかどうか
• 電話番号がタップして発信できるかどうか
• 予約や問い合わせへの案内が、スクロールせずに見つかるかどうか
• 写真が表示されるまでに待たされないかどうか

グーペで作ったホームページはスマホ表示に対応しているので、この点で大きくつまずくことは多くありません。ただし写真の枚数が多いページは表示に時間がかかることがあるため、実機で確認しておくと安心です。

直す順番｜3か月の進め方

7つを一度に直そうとすると続きません。 順番をつけて、1か月ごとに区切って進めるのが現実的です。

ここで大事なのは、流入を増やす前に受け皿を直すことです。せっかく人を集めても、来た人が離脱する状態のままでは成果につながりません。手前から順に、と言いたくなりますが、直す順番はその反対です。

1か月目｜取りこぼしを止める（原因4・5・6・7）

いま来ているお客さまを逃さない状態をつくります。トップページの説明文を整え、料金・営業時間・場所・予約方法を載せ、問い合わせへの導線を置く。スマホでの見え方も確認します。

ここは文章と設定の見直しが中心なので、費用をかけずに進められます。

2か月目｜見つけてもらう（原因1・2）

受け皿が整ってから、入口を広げます。ページのタイトルに地域名と業種を入れ、Googleビジネスプロフィールに登録する。この2つは、店舗ビジネスでは効果が見えやすい部類です。

3か月目｜続ける仕組みをつくる（原因3）

最後に、更新を習慣にします。月1回のお知らせでもかまいません。「毎月第1週に更新する」のように日を決めておくと続きます。

3か月経ったら、1か月目の前と数字を比べてみてください。訪問数、問い合わせ件数、予約件数。動いていれば方向は合っています。

施策の選択肢をもっと広く見たい場合は、ホームページ集客の方法15選｜無料7+有料8で成果を出すロードマップ【業種別・2026年版】で無料・有料あわせて整理しています。

グーペなら管理画面から自分で直せる

ここまで挙げた7つの原因は、どれも管理画面から手を入れられる範囲です。制作会社に依頼して修正を待つ必要がありません。

ホームページ作成サービスのグーペでは、次の機能が使えます。

• アクセス解析 — 訪問数の推移をグラフで確認できます。施策の前後で数字が動いたかを見られます
• Google Search Console 連携 — どんな言葉で検索されているかを確認できます
• お知らせ・ブログ機能 — 情報の鮮度を保てます
• 店舗情報 — 住所を登録するとGoogleマップ埋め込みが使えます
• お問い合わせ・来店予約・イベント予約 — 用途に合わせて受け口を選べます
• メニュー・商品紹介・フォトアルバム・スタッフ紹介 — お客さまが知りたい情報を載せられます

気づいたその場で直せることが、いちばんの違いです。 「料金表記を変えたい」「臨時休業を知らせたい」と思ったときに、依頼して待つ時間が要りません。小さな改善を重ねられるので、3か月の進め方とも相性がよいつくりです。

操作に迷ったときは、メールと電話でサポートを受けられます（電話サポートはスタンダードプランをご契約済みの場合）。専門のスタッフに聞きながら進められるので、パソコンが苦手な方でも手を止めずにすみます。詳しくは料金ページをご確認ください。

グーペは「簡単に導入できるホームページ作成サービス」「使いやすいホームページ作成サービス」「利用者満足度」の3部門でNo.1に選ばれています。

15日間の無料おためし期間があるので、実際に試してから契約するかどうかを決められます。

よくある質問

ホームページで集客ができない理由は何ですか？

「知ってもらう」「訪問してもらう」「行動につなげる」の3段階のどこかがうまくいってないことが原因です。 検索や地図で見つけてもらえていないのか、訪問はあるが離脱されているのか、興味を持たれても問い合わせに至っていないのか。まずどの段階かを切り分けると、打つべき手が絞られます。

ホームページで集客するためのコツはありますか？

流入を増やす前に、受け皿を直すことです。 人を集めても、来た人が数秒で離脱する状態では成果につながりません。何のお店か分かるか、料金や営業時間が載っているか、問い合わせへの導線があるか。ここを整えてから、検索や地図での見つけられ方に手をつける順番が効率的です。

お客さまが減ってきた原因として何が考えられますか？

情報の鮮度が落ちている、地図検索で見つけられていない、近隣に選択肢が増えた、の3つが多いです。 最終更新が半年以上前になっていないか、Googleビジネスプロフィールの営業時間が最新か、まず確認してください。この2点は自分ですぐ直せます。

集客力を上げる方法はありますか？

7つの原因に優先順位をつけて、3か月かけて順に直す進め方をおすすめします。 1か月目に取りこぼしを止め、2か月目に見つけてもらう手を打ち、3か月目に更新を習慣にする。一度にすべてを変えようとすると続かず、どの手が効いたのかも分からなくなります。

ホームページを作り直したほうがよいですか？

作り直す前に、原因の切り分けをおすすめします。 見た目を新しくしても、うまくいってない要因を取り除かなければ数字は動きません。この記事の7つを確認して、当てはまるものを直してから判断しても遅くありません。多くは自分で手を入れられる範囲です。

効果はどのくらいで表れますか？

問い合わせ導線の改善は数週間、検索での見つけられ方は数か月が目安です。 導線やページの内容を直した効果は比較的早く表れますが、検索順位が動くには時間がかかります。月単位で数字を見て、短期間で判断しないことが大切です。

まとめ

ホームページで集客できない原因は、「知ってもらう」「訪問してもらう」「行動につなげる」の3段階のどこかにあり、7つに整理できます。

• 原因を特定しないまま作り直しても、同じ結果になりやすい
• まず「見られていないのか、見られても動かれていないのか」を切り分ける
• 直す順番は、流入を増やす前に受け皿から
• 7つとも、管理画面から自分で手を入れられる範囲

一度にすべてを変えようとせず、1か月ごとに区切って進めてみてください。3か月後に、始める前の数字と比べてみると、方向が合っているかが分かります。

自分の手で直せる状態にしておくことは、それ自体が集客の土台になります。気づいたときにすぐ動かせるホームページを持っておきましょう。