グーペに関するいろいろな情報をお伝えします。
グーペからのお知らせを装った不審なメールが届いているとお問合せをいただいております。
送信元メールアドレスやメール本文の内容が不自然なメールに記載されているURLや添付ファイルを開いたり、メールに返信したりされないようご注意ください。
■支払い情報の提供元へのご連絡
クレジットカード等のお支払い情報を入力した場合は、支払い情報の提供元へご相談いただくことをご検討ください。
■メールパスワードの変更
IDやパスワードを入力してしまった場合はパスワードの再設定を行ってください。
同じID・パスワードの組み合わせで利用しているサイトが他にある場合は、すべてのサイトでID・パスワードを至急ご変更ください。
不審なメールの特徴
・「goope.jp」以外のドメインのサイトに誘導する
・ドメインやアカウントの無効化 / 凍結の解決に金銭を要求する
送られた不審メールの例
以下の内容は提供いただいた該当メールの情報です。
■受信日時
2024年6月24日ごろ
■送信元のアドレス
support@gmo.jp
■件名
必要なアクション: 支払い情報を更新してください
■本文
令和6年能登半島地震に伴う災害に被災されたみなさまならびに関係者のみなさまに、心よりお見舞い申し上げます。
被災地域のお客様を対象に、当サービスご利用料金の支払期限を延長いたします。
詳細につきましては、本インフォメーションにて追ってご案内いたします。
被災された皆様のご安全を心よりお祈り申し上げます。
以下、2024年1月5日追記
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被災地域のお客様を対象に、当サービスご利用料金の支払期限を延長いたしました。
対象となるお客様のご登録メールアドレスへご案内をいたしております。
※サービスの仕様上、アカウント停止に関するメールが届く場合がありますが、アカウント停止しないよう対応しておりますので、ご安心ください。
概要
災害救助法の適用が決定された、以下の対象地域・条件に該当するアカウントの入金締切日を1ヶ月延長
対象地域
石川県・福井県・富山県・新潟県
対象となるアカウント
・上記地域の住所を登録している
・ご利用料金の入金締切日（契約終了日）が2024年1月1日(月)～2024年1月31日(水)
被災された皆様のご安全と、一日も早い復興を心よりお祈り申し上げます。
■対象機能と送信元アドレスが変更になるメール
1.「お問い合わせ」
・「お問い合わせ」機能の送信フォームから送信したメール
・受付完了メール（自動送信）
2.「旧予約」
・「旧予約」機能の送信フォームから送信したメール
・受付完了メール（自動送信）
3.「メールマガジン」
・メールマガジン登録のご確認メール（自動送信）
・メールマガジンで配送するメール（2024年2月追加）
※送信フォームから送信したメールは、客様のメールアドレスが返信先(Reply-To)として指定されます。
■変更理由
対象機能を利用して管理画面から送信されたメールが、送信元として設定されているお客様のメールアドレスによっては、送信先宛に届かない事象が発生しておりました。
送信元をno-reply@goope.jpに統一することで、送信先にメールが届かないということを防ぐことができます。
送信先にメールが届かない事象は、以下のような場合に発生することがありました。
送信元メールアドレスにGmailなどが設定されている場合、メール送信元のサーバー情報（グーペ）と送信元メールアドレス（Gmail)ではサービスが異なるためSPFやDMARCなどの情報が一致しません。
そのため、送信先のサーバーでなりすましメール（スパム）と判断される場合があります。
各社スパムメールの防止に近年積極的に力を入れており、メールが届かないケースが増加しているため、グーペでも対策を行うこととなりました。
※SPF/DMARC：メールがなりすまされているかを判断するために使われる情報です。
※参考情報：GoogleとYahooの新Eメール認証要件への短い対応タイムライン
お客様のメールアドレスを送信元にして返信をご希望の場合は、管理画面からではなくメールソフトから返信をいただきますようご協力をお願いします。
追記 2024年2月1日
メールマガジンで配送するメールに関して、送信元のメールアドレス(From)を no-reply@mm.goope.jp に変更いたしました。返信先に登録されているお客様のメールアドレスは、返信先(Reply-To)に指定されます。
関連
・Gmail送信者ガイドラインへの対応について
