お知らせ

平素はグーペをご利用いただき、誠にありがとうございます。

 

アクセス解析に関する障害のお知らせです。

2018年1月14日 より、「アクセス解析」ページにて

14日以降のアクセス数が表示されない不具合が発生しております。

 

現在復旧の対応を行っております。

ご利用のお客さまには、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

 

進捗状況に関しましては、ご覧のインフォメーションにてご報告させていただきます。

どうぞよろしくお願いいたします。


【 追記 16:32 】

アクセス解析の復旧作業が完了いたしました。
現在は14日以降のアクセスも確認いただける状態です。

この度はご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
引き続きグーペをよろしくお願いいたします。

平素はグーペをご利用いただき、誠にありがとうございます。

 

現在、決済ご利用時に「おさいぽ！ID認証」が行えない現象が発生しており、調査と対応を行っております。

お客様にはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、復旧までお待ちいただきますようお願いします。

 

なお、「クレジットカードの登録」については問題ないことを確認しております。

 

進捗状況に関しましては、ご覧のインフォメーションにてご報告させて頂きます。

平素はホームページ作成サービス『グーペ』を

ご利用いただき、まことにありがとうございます。

 

【2017/10/31（火）】～【2017/11/10（金）】の間、『グーペ』の

「メール転送機能」と「問い合わせ・予約のメール通知機能」が

一部正常に動作しない障害が発生しておりました。

現在障害は解消し、正常な動作を確認しております。

 

この度はご不便ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

機能をご利用のお客様につきましては、お手数ですがご自身が対象かどうか

以下よりご確認いただきますよう、お願いいたします。

 

■ 概要

　グーペの特定のサーバーがブラックリストに登録されたことにより

　Apple社のメールアドレス宛に、メールが正常に送られておりませんでした。

 

　▽「メール転送機能」について

　　グーペで作成された、独自ドメインメールアドレスから

　　Apple社のメールアドレス宛への転送が拒否されていた

 

　▽「問い合わせ・予約のメール通知機能」について

　　お問い合わせの通知先、予約の通知先が

　　Apple社のメールアドレスの場合、メールの受信が拒否されていた

 

■ 対象メールアドレス（メールアドレスの@以降が、以下のもの）

　 ・@icloud.com

　 ・@mac.com

　 ・@me.com

 

■ 発生期間

　 2017/10/31（火） 15:25 ～ 2017/11/10（金） 17:00ごろ

 

■ 「メール転送機能」の対応方法

管理画面内の「基本設定」＞「メールアドレス」に表示される

【転送後の設定】に合わせて、以下の対応方法をご確認くださいませ。

 

　▽ 転送後に「メールをサーバに残す」としている場合

　　 転送元のメールアドレスにて発生期間中のメールをご確認ください。

　　 ※転送元のメールアドレスで受信しているメールは、Outlook などメールソフトよりご覧ください。

　

　▽ 転送後に「メールをサーバに残さない」としている場合

　　 大変申し訳ございませんが、メールの確認ができかねる状況です。

　　 以下の情報をお伝えすることは可能ですので、ご希望の場合は

　　 サポートまでお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。

 

　　 ・受信日時

　　 ・送信元メールアドレス

   

    >>お問い合わせフォームはこちら<<

 

■「問い合わせ・予約のメール通知機能」について

対象期間の予約・お問い合わせにつきましては、

管理画面にログインし、ご確認いただきますようお願いいたします。

 

 

本件につきまして、ご報告が遅くなりましたこと合わせてお詫び申し上げます。

ご不明な点がありましたら、お手数ではありますがサポートまでお問い合わせください。

引き続き『グーペ』をどうぞよろしくお願いいたします。

平素はグーペをご利用頂き、誠にありがとうございます。

 

現在、ムームードメイン障害の影響で、グーペの独自ドメインに関しまして
以下の機能が正常にご利用いただけなくなっております。

 

■影響範囲
・独自ドメインの取得
・独自ドメインの設定

　 

グーペ管理画面からのドメインの設定につきましては、

一時的にメンテナンス画面としております。

 

正確な復旧予定時刻は現在未定でございます。

お客様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、

復旧までお待ちいただきますようお願い申し上げます。

平素はグーペをご利用いただき、誠にありがとうございます。

 

現在クレジットカードの登録と決済ができない現象が発生しております。

 

復旧に向け調査と対応を行っております。

お客様にはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、復旧までお待ちいただきますようお願いします。

 

また、進捗状況に関しましては、ご覧のインフォメーションにてご報告させて頂きます。

平素はグーペをご利用いただき、誠にありがとうございます。

 

現在「クレジットカードの登録」ができない現象が発生しており、復旧に向け調査と対応を行っております。

お客様にはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、復旧までお待ちいただきますようお願いします。

なお、「クレジットカードの決済」と「おさいぽIDの登録と決済」については問題ないことを確認しております。

 

進捗状況に関しましては、ご覧のインフォメーションにてご報告させて頂きます。

【追記　6/1 12:05】

現在「クレジットカードの登録」は行えるようになりましたが、管理画面の「料金お支払い＞お支払い方法設定」画面の表示に時間がかかる現象が発生しております。

引き続き、対応を行ってまいります。
お時間をいただきまして、誠に申し訳ございません。

【追記　6/2 10:18】

管理画面の「料金お支払い＞お支払い方法設定」画面の表示に時間がかかる現象について、復旧を確認いたしました。

ご利用のお客様には、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
今後ともグーペをよろしくお願いいたします。

平素はグーペをご利用頂き、誠にありがとうございます。

 

SSL証明書につきまして、現在取得できない障害が発生しております。

皆様にはご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。

 

■障害内容

・SSL証明書の新規取得時にエラーが発生して取得できない

 

■対象のお客様

・独自ドメインをご利用かつこれから新規でSSLオプションを契約されたいお客様

※すでにSSL証明書を取得・ご利用されているお客様には影響はございません。

 

■発生時刻 

2017年4月12日 19時00分 〜 2017年4月13日 10時55分

※現在も継続中  復旧が完了しました

 

■発生原因

この度はご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。

本障害の状況は逐次こちらのお知らせでご報告いたします。

 

どうぞよろしくお願いいたします。

【追記（2017年4月13日 11時00分）】
本障害は2017年4月13日10時55分に復旧いたしました。

現在は証明書の取得が可能となっております。

発生原因はネットワークに関する設定変更のミスでございました。
ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

平素はグーペをご利用頂き、誠にありがとうございます。

 

サーバーに関する障害のお知らせです。 

本日2016年11月14日の19時35分〜19時42分の間、グーペで作成いただいたホームページ、グーペ管理画面、グーペサービスサイトが閲覧できない障害が発生いたしました。

 

皆様にはご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。

 

■障害内容

・お客様のホームページが閲覧できない

・グーペ管理画面が閲覧できない

・グーペサービスサイトが閲覧できない

 

■発生時刻 

2016年11月14日　19時35分〜19時42分

現在は正常な状態でサービスを再開しております。 

 

■発生原因 

ネットワークに関する設定のミスが原因でございました。

今後このようなことが起こらないよう現在対策を進めております。

 

この度はご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

引き続きグーペをよろしくお願いいたします。