お知らせ

平素はグーペをご利用頂き、誠にありがとうございます。

 

サーバーに関する障害のお知らせです。 

本日2月7日の3時50分〜5時34分の間、一部のサーバーにてハードウェア障害が発生し、
ホームページ表示や、メールの受信が行えない障害が発生していました。

現在はハードウェアの交換を行い、復旧済みです。

 

■障害内容

・グーペ管理画面が閲覧できない

・グーペサービスサイトが閲覧できない
・メールを受信できない

 

■発生時刻 

2018年2月7日　3時50分〜5時34分

現在は正常な状態でサービスを再開しております。 

 

■発生原因 

一部のサーバーにてハードウェア障害が起こっていた。

この度はご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

引き続きグーペをよろしくお願いいたします。

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2018/02/07 10:05追記 

障害の原因を追記いたしました。

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2018/02/07 14:22追記

障害の影響範囲を修正いたしました。
当初「メールの送受信ができない」とお伝えしておりましたが、
調査の結果「メールの受信のみができない」状況でございました。

■ 修正項目
・修正前：メールの送受信ができない
・修正後：メールの受信ができない

平素はグーペをご利用いただき、誠にありがとうございます。

 

下記の日時において、管理画面よりアップロードした画像・PDFファイルをエディタ内に追加した際に、表示されない現象が発生しておりました。

 

現在は対応を完了し、正常に表示されることを確認しております。

 

ご利用のお客様には、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
引き続き、グーペをよろしくお願いいたします。

平素はグーペをご利用いただき、誠にありがとうございます。

 

下記の日時において、管理画面よりアップロードした画像・PDFファイルをエディタ内に追加した際に、表示されない現象が発生しておりました。

 

現在は対応を完了し、正常に表示されることを確認しております。

 

ご利用のお客様には、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
引き続き、グーペをよろしくお願いいたします。

平素はグーペをご利用いただき、誠にありがとうございます。

 

現在、「クレジットカード決済」「おさいぽ！決済」「独自ドメインオプションの新規契約」が行えない現象が発生しており、調査と対応を行っております。

お客様にはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、復旧までお待ちいただきますようお願いします。

 

進捗状況に関しましては、ご覧のインフォメーションにてご報告させて頂きます。

平素はグーペをご利用いただき、誠にありがとうございます。

 

アクセス解析に関する障害のお知らせです。

2018年1月14日 より、「アクセス解析」ページにて

14日以降のアクセス数が表示されない不具合が発生しております。

 

現在復旧の対応を行っております。

ご利用のお客さまには、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

 

進捗状況に関しましては、ご覧のインフォメーションにてご報告させていただきます。

どうぞよろしくお願いいたします。


【 追記 16:32 】

アクセス解析の復旧作業が完了いたしました。
現在は14日以降のアクセスも確認いただける状態です。

この度はご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
引き続きグーペをよろしくお願いいたします。

平素はグーペをご利用いただき、誠にありがとうございます。

 

現在、決済ご利用時に「おさいぽ！ID認証」が行えない現象が発生しており、調査と対応を行っております。

お客様にはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、復旧までお待ちいただきますようお願いします。

 

なお、「クレジットカードの登録」については問題ないことを確認しております。

 

進捗状況に関しましては、ご覧のインフォメーションにてご報告させて頂きます。

平素はホームページ作成サービス『グーペ』を

ご利用いただき、まことにありがとうございます。

 

【2017/10/31（火）】～【2017/11/10（金）】の間、『グーペ』の

「メール転送機能」と「問い合わせ・予約のメール通知機能」が

一部正常に動作しない障害が発生しておりました。

現在障害は解消し、正常な動作を確認しております。

 

この度はご不便ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

機能をご利用のお客様につきましては、お手数ですがご自身が対象かどうか

以下よりご確認いただきますよう、お願いいたします。

 

■ 概要

　グーペの特定のサーバーがブラックリストに登録されたことにより

　Apple社のメールアドレス宛に、メールが正常に送られておりませんでした。

 

　▽「メール転送機能」について

　　グーペで作成された、独自ドメインメールアドレスから

　　Apple社のメールアドレス宛への転送が拒否されていた

 

　▽「問い合わせ・予約のメール通知機能」について

　　お問い合わせの通知先、予約の通知先が

　　Apple社のメールアドレスの場合、メールの受信が拒否されていた

 

■ 対象メールアドレス（メールアドレスの@以降が、以下のもの）

　 ・@icloud.com

　 ・@mac.com

　 ・@me.com

 

■ 発生期間

　 2017/10/31（火） 15:25 ～ 2017/11/10（金） 17:00ごろ

 

■ 「メール転送機能」の対応方法

管理画面内の「基本設定」＞「メールアドレス」に表示される

【転送後の設定】に合わせて、以下の対応方法をご確認くださいませ。

 

　▽ 転送後に「メールをサーバに残す」としている場合

　　 転送元のメールアドレスにて発生期間中のメールをご確認ください。

　　 ※転送元のメールアドレスで受信しているメールは、Outlook などメールソフトよりご覧ください。

　

　▽ 転送後に「メールをサーバに残さない」としている場合

　　 大変申し訳ございませんが、メールの確認ができかねる状況です。

　　 以下の情報をお伝えすることは可能ですので、ご希望の場合は

　　 サポートまでお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。

 

　　 ・受信日時

　　 ・送信元メールアドレス

   

    >>お問い合わせフォームはこちら<<

 

■「問い合わせ・予約のメール通知機能」について

対象期間の予約・お問い合わせにつきましては、

管理画面にログインし、ご確認いただきますようお願いいたします。

 

 

本件につきまして、ご報告が遅くなりましたこと合わせてお詫び申し上げます。

ご不明な点がありましたら、お手数ではありますがサポートまでお問い合わせください。

引き続き『グーペ』をどうぞよろしくお願いいたします。

平素はグーペをご利用頂き、誠にありがとうございます。

 

現在、ムームードメイン障害の影響で、グーペの独自ドメインに関しまして
以下の機能が正常にご利用いただけなくなっております。

 

■影響範囲
・独自ドメインの取得
・独自ドメインの設定

　 

グーペ管理画面からのドメインの設定につきましては、

一時的にメンテナンス画面としております。

 

正確な復旧予定時刻は現在未定でございます。

お客様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、

復旧までお待ちいただきますようお願い申し上げます。

平素はグーペをご利用いただき、誠にありがとうございます。

 

現在クレジットカードの登録と決済ができない現象が発生しております。

 

復旧に向け調査と対応を行っております。

お客様にはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、復旧までお待ちいただきますようお願いします。

 

また、進捗状況に関しましては、ご覧のインフォメーションにてご報告させて頂きます。

平素はグーペをご利用いただき、誠にありがとうございます。

 

現在「クレジットカードの登録」ができない現象が発生しており、復旧に向け調査と対応を行っております。

お客様にはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、復旧までお待ちいただきますようお願いします。

なお、「クレジットカードの決済」と「おさいぽIDの登録と決済」については問題ないことを確認しております。

 

進捗状況に関しましては、ご覧のインフォメーションにてご報告させて頂きます。

【追記　6/1 12:05】

現在「クレジットカードの登録」は行えるようになりましたが、管理画面の「料金お支払い＞お支払い方法設定」画面の表示に時間がかかる現象が発生しております。

引き続き、対応を行ってまいります。
お時間をいただきまして、誠に申し訳ございません。

【追記　6/2 10:18】

管理画面の「料金お支払い＞お支払い方法設定」画面の表示に時間がかかる現象について、復旧を確認いたしました。

ご利用のお客様には、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
今後ともグーペをよろしくお願いいたします。