お知らせ

-------

現在、グーペで取得したメールアドレスでメールの送受信ができない問題が発生しています。

 

【発生時間帯】

2019/09/06 8時ぐらいから

 

【不具合内容】

グーペで取得したメールアドレスで送受信ができない

 

大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。進捗があり次第、こちらの障害情報で追記を行わせていただきます。  

2019年04月22日 11時11分 追記

【復旧のお知らせ】
ショップページの閲覧及び、商品の購入が可能になりましたことをご報告いたします。
復旧直後につき表示速度が遅くなるなどの事象が発生する場合がございますが、引き続き快適なサービス運用に向けて、最優先で作業を継続してまいります。

---

現在、ネットショップの閲覧ができない状態となっております。

ご不便とご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、

復旧まで今しばらくお待ちくださいませ。

 

▽【障害情報】ショップページが閲覧できない不具合が発生しています
Twitterアカウント：https://twitter.com/colormeshop

Facebookページ：https://www.facebook.com/ColorMeShop/

 

において随時お知らせしてまいります。

ご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。

平素はグーペをご利用いただき、誠にありがとうございます。

 

ただいま、グーペで作成したメールアカウントで送受信が行えない障害が発生しております。

そのため、管理画面の「設定＞基本設定＞メールアドレス」画面をメンテナンスのうえ、調査を行なっております。

お客様にはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、復旧までお待ちいただけますようお願いいたします。

 

進捗状況に関しましては、ご覧のインフォメーションにてご報告させて頂きます。


【追記 18:34】

現在、ネットショップおよび管理者画面の閲覧ができない状態となっております。
ご不便とご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお待ちくださいませ。

なお、本件につきましては

カラーミショップの

Twitterアカウント：https://twitter.com/colormeshop

Facebookページ：https://www.facebook.com/ColorMeShop/

において随時お知らせしてまいります。
ご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。

【追記】
2019年4月17日20時28分に
本障害は復旧致しました。
多大なるご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

▽2019/04/17【復旧済み】システム障害に関するお詫びとご報告（カラーミーショップ）

弊社にて調査を行なっておりますが、Instagram側の仕様も影響することから、対応にお時間を頂戴する可能性がございます。

ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、復旧までお待ちいただけますようお願いいたします。

 

進捗状況に関しましては、ご覧のインフォメーションにてご報告させて頂きます。


【追記 17:10】

管理画面の「外部サービス連携」において、Instagram連携をはじめて行う場合に正常に連携できない現象につきまして、ご利用環境の言語設定が英語以外の設定になっている場合に発生している可能性がございます。

回避策といたしまして、ご利用環境の言語設定を「英語」に設定のうえ、再度Instagram連携をお試しいただけますと幸いでございます。
正常にInstagram連携が完了しましたら、もとの言語設定にお戻しいただいて問題ございません。

▼参考：各社の言語設定の変更方法ご案内ページ

＜iPhone・Androidからご利用の場合はOSの言語設定をご確認ください＞
・iPhone（iOS）：Appleサポートのページ
・Android：Googleアカウントのヘルプページ

＜PCからご利用の場合はブラウザの言語設定をご確認ください＞
・ブラウザ Chromeをご利用の場合：Google Chromeのヘルプページ
・ブラウザ Firefox をご利用の場合：mozillaサポートページ

▼言語設定を英語にすることでInstagram連携できることを確認した環境
・iPhone iOS 12.2
・Android 8.0
・Mac OS High Sierra 10.13 / ブラウザ Chrome
・Windows / ブラウザ Chrome

なお、言語設定の方法に関するご不明点がございましたら、大変恐れ入りますが、ご利用環境の提供元会社へとお問い合わせいただけますと幸いでございます。

ご利用のお客様にはご不便をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。


【追記 4月8日（月）13:00】

本件につきまして、復旧したことを確認いたしました。
しかしながら、InstagramのAPIを提供しているFacebookから、今回の現象に関連するAPIのメンテナンスは行わないとのアナウンスがございました。
そのため、今後も同様の現象が発生する可能性が考えられます。

今後、同様の現象が発生した際は、上記の【追記 17:10】でご案内している回避策 をご確認のうえ、お試しいただけますと幸いでございます。

ご利用のお客様にはご不便をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。

平素は「グーペ」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

 

「グーペ」において、サーバー上のデータの不整合を確認したため、緊急メンテナンスを実施し、整合性の確認を行っておりました。

ご利用のお客様には、長時間にわたりご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

 

本件につきまして対応を完了しましたため、ご報告いたします。

 

2019年3月15日（金）　14:31 〜 20:48

 

2019年3月15日（金）　15:28 〜 20:48

 

・サービスサイト

・管理画面

・iOSアプリ

・お客様のホームページの「お問い合わせ」「予約」「アクセスカウンター」

 

データベースサーバーのデータ不整合が発生したため

 

障害時間帯の「アクセスカウンター」と「アクセス解析」の数値が取得できておりません。

※メンテナンス中、「アクセスカウンター」が「０」となっていたホームページにつきましては、復旧後、障害時間帯以前の数値が表示されます。

※障害時間帯以前の「アクセス解析」については処理完了次第、反映されます。

 

障害発生時間から緊急メンテナンスになるまでの時間帯（2019年3月15日 14:31 〜 15:28）に管理画面からホームページの情報を更新された方は、正常にデータ（画像やお知らせなど）が登録されていない可能性がごさいます。

 

また、上記時間帯に新規にお申し込みされた方で管理画面にログインできない場合には、正常にお申し込みが完了していない可能性がございます。

大変お手数ではございますが、再度ご登録・お申し込みのほど、お願いいたします。

 

ホームページや管理画面の表示、再登録に関しまして、ご不便などございましたら、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。

 

 

障害発生時間帯にサービス利用料金のお支払いなどを行ったにもかかわらず、支払済みになっていないなどございましたら、上記お問い合わせフォームよりご連絡ください。弊社にて、支払い状況を確認いたします。

 

今後とも「グーペ」をどうぞよろしくお願いいたします。

障害発生時に求人ページをご登録いただいたお客様のアカウントにおきまして、ナビゲーション設定に複数の求人ページが登録されてしまう問題が発生しておりました。

 

対応といたしまして、障害発生時に重複して登録されてしまった求人ページは、ナビゲーション設定の項目から削除いたしました。