お知らせ

グーペに関するいろいろな情報をお伝えします。

【解決済み】グーペのiOSアプリが起動しない
障害のご報告です。

現在、グーペのiOSアプリが起動しない障害が発生しております。

■ 障害発生時刻
2020年2月28日 17:25 ~ 
お客様のアカウントでは障害は発生しておりませんでした。

■ 障害内容
グーペのiOSアプリが起動しない

iOSアプリをご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたしますことをお詫びいたします。

【追記】
調査したことろ、一部検証用のアカウントでのみ発生する障害でした。
お客様がご利用のアカウントでは、障害は発生いたしておりません。
お騒がせいたしました。


【解決済み】メールの送受信ができない問題が発生しております
メール送受信の不具合に関して、お客様には多大なるご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。
先ほど復旧いたしましたことをお知らせいたします。
 
【発生時間帯】
2020/02/27 18:00 〜 21:40
 
【不具合内容】
メールの送受信ができない
 
【原因】
メールサーバーの不具合
 
なお、本不具合でメールデータの消失はございません。
この度は、お客様に多大なるご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
 
今後はこのようなことがない様に、再発を未然に防ぐ体制を整え、快適な運営環境の提供に努めて参ります。
今後ともグーペをどうぞよろしくお願いいたします。

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現在、グーペで取得したメールアドレスでメールの送受信ができない問題が
発生しております
 
【発生時間帯】
2020/02/27 18時ぐらいから
 
【不具合内容】
グーペで取得したメールアドレスで送受信ができない
 
大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお待ちい  
ただけますようお願い申し上げます。進捗があり次第、こちらの障害情報で  
追記を行わせていただきます。
【解決済み】iPhoneアプリでプッシュ通知が届かない不具合が発生しています
平素はグーペをご利用頂き、誠にありがとうございます。

ただいま、グーペのiPhoneアプリでプッシュ通知が届かにない不具合が発生しております。

【不具合内容】
グーペのiPhoneアプリでプッシュ通知を【ON】にしていても、お問合せの通知が届かない

【発生時間帯】
2020年2月5日 15時23分ごろから

現在、調査を行っておりますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。進捗があり次第、こちらのページに追記させて頂きます。

[追記:19:00]
iPhoneアプリの不具合でお客様には多大なるご迷惑をお掛けしており、
誠に申し訳ございません。
 
さきほど、復旧いたしましたことをお知らせいたします。
 
【発生時間帯】
2019年12月29日 10時19分頃〜 2020年02月06日 19時00分頃
 
【不具合内容】
グーペのiPhoneアプリでプッシュ通知を【ON】にしていても、お問合せ通知が届かない
 
【原因】
プッシュ通知に必要な証明書の有効期限が切れていました。

この度ご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
今後ともグーペをどうぞよろしくお願いいたします。
【解決済み】アクセス解析の数値が反映されない

平素はグーペをご利用頂き、誠にありがとうございます。

 

ただいま、アクセス解析の数値が、反映されない現象が発生しております。

 

現在、調査を行っておりますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
進捗があり次第、こちらのページに追記させて頂きます。 


【追記 15:56

 

「アクセス解析の数値が反映されない」現象について、復旧を確認いたしました。

 

ご利用のお客様には、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

今後ともグーペをどうぞよろしくお願いいたします。

 

【解決済み】メールの送受信ができない障害が発生しています
現在、グーペでメール機能をご利用のお客様のメール送受信ができない障害が発生しています。
 
【発生時間帯】
2019/11/06 16:08 ~ 16:34
 
【不具合内容】
グーペのメール機能をご利用のお客様のメール送受信ができない
 
現在、復旧作業を行っております。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、復旧までしばらくお待ちください。

【追記: 17:14】
メール機能の復旧を確認いたしました。
連日の障害でご迷惑をおかけいたしたことを深くお詫び申し上げます。
再発防止に努めさせていただきます。
【解決済み】メールの送受信ができない障害が発生しています

現在、グーペでメール機能をご利用のお客様のメール送受信ができない障害が発生しています。

 

【発生時間帯】

2019/10/28 17:43 ~ 2019/10/28 21:49

  

【不具合内容】

グーペのメール機能をご利用のお客様のメール送受信ができない

 

 

大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。進捗があり次第、こちらの障害情報で追記を行わせていただきます。  


[追記:18:44]
障害内容を「メール送受信に遅延が発生」から「メールが送受信できない」に変更しました。

[追記:19:21]
原因の特定と修正が完了しました。現在、障害発生時に送受信されたメールの再送を行っています。

[追記:19:27]
新たな問題が見つかりました。引き続き復旧作業をおこないます。

[追記:21:20]
グーペからのメール送信は復旧いたしました。
受信については遅延が発生しており引き続き対応を進めてまいります。

[追記:21:52]
受信の遅延が解消いたしました。現在はメールの送受信が正常に行える状況です。

なお、障害発生中に送信したメール及び外部から受信したメールにつきましては、順次配送を試みますが、場合によってはリトライエラーとなり届かない事がございます。

そのため、まことに恐れ入りますが、この時間帯に送信されましたメールにつきましては、念のため再送信いただきますようお願いいたします。

また障害発生中に届く予定があった重要なメールが届いていない場合は、お取引先に再送をご依頼いただきますようお願い申し上げます。

この度はご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

【解決済み】アクセス解析の数値が反映されない

平素はグーペをご利用頂き、誠にありがとうございます。

 

ただいま、1015日のアクセス解析の数値が、反映されない現象が発生しております。

 

現在、調査を行っておりますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
進捗があり次第、こちらのページに追記させて頂きます。 


 

 【追記 14:07

 

「アクセス解析の数値が反映されない」現象について、復旧を確認いたしました。

 

ご利用のお客様には、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

今後ともグーペをどうぞよろしくお願いいたします。

【解決済み】Facebookページへの接続ができない

平素はグーペをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ただいま、管理画面の「外部サービス連携」において、Facebookページへの接続ができない現象が発生しています。Facebook個人アカウントへの接続は正常にできます。

※すでにFacebookページ接続済みのお客様には表示に問題ございません。

弊社にて調査を行なっておりますが、Facebook側の仕様も影響することから、対応にお時間を頂戴する可能性がございます。
ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、復旧までお待ちいただけますようお願いいたします。

[追記] 2019年9月13日 17:45
不具合の修正が完了いたしました。
この度はご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

[追記] 2019年9月17日13:00
以下のケースで、Facebook連携後に、Facebookページへのリンクが表示されない不具合が発生しておりました。

・2019年9月13日 17時45分以降にFacebookページ連携を行った。
・Facebookページでユーザー名が指定されている。

現在は修正済みです。
大変失礼いたしました。
【解決済み】メールの送受信ができない問題が発生しております
2019/09/06 11:03 追記
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メール送受信の不具合に関して、お客様には多大なるご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。先ほど復旧いたしましたことをお知らせいたします。
 
【発生時間帯】
2019/09/06 6:19 〜10:38
 
【不具合内容】
メールの送受信ができない
 
【原因】
メールサーバーの不具合
 
この度は、お客様に多大なるご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
今後はこのようなことがない様に、再発を未然に防ぐ体制を整え、快適な運営環境の提供に努めて参ります。

今後ともグーペをどうぞよろしくお願いいたします。

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現在、グーペで取得したメールアドレスでメールの送受信ができない問題が発生しています。
 
【発生時間帯】
2019/09/06 8時ぐらいから
 
【不具合内容】
グーペで取得したメールアドレスで送受信ができない
 
大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。進捗があり次第、こちらの障害情報で追記を行わせていただきます。  
【解決済み】【復旧】ホームページの閲覧で遅延が発生する
現在、グーペで作成したホームページの閲覧に、遅延が発生する障害が発生しています。

■発生時刻
2019年9月4日 12時12分頃 ~ 12時39分

■障害内容
ホームページの閲覧に遅延が発生する場合がある。

現在、原因の調査と復旧作業を行っております。
ご迷惑をおかけいたしますが、いましばらくおまちください。

■復旧報告:12時39分
一部のサーバーでメモリリークが発生していたため、サーバーの再起動を行いました。
現在はホームページの閲覧に問題はございません。

お客様にはご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。