障害情報 - ホームページ作成・ホームページ制作サービス「グーペ」

2024年02月05日解決

【解決済み】独自ドメインで作成したメールアドレスにおいて受信遅延が発生しています

現在、グーペで作成した独自ドメインのメールアドレスにおきまして、受信遅延が発生しています。

■対象
グーペで作成した独自ドメインのメールアドレスをご利用のお客様の一部

■発生時刻
2024年2月5日（月）9時50分頃〜13時14分

■状況
・メールがメールボックスに配送されない
・pop3/imapサーバーに接続できない場合がある

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
調査・復旧作業を実施しておりますので、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

[追記 15:20]
メールの受信遅延は解消いたしました。

■発生時刻
2024年2月5日（月）9時50分頃〜13時14分

■原因
一部のお客様がご利用のメールストレージでサーバー障害が発生した

障害発生中に外部から受信したメールに関しましては、障害解消後に順次配送を試みますが、場合によってはリトライエラーとなり、送信元に返送されている可能性がございます。

障害発生中に届く予定があった重要なメールが届いていない場合は、お取引先に再送をご依頼いただきますようお願い申し上げます。

この度はご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

2022年12月19日解決

【解決済み】.com/.netのドメインが新規取得できない

独自ドメインオプション機能において、下記のドメインが新規取得できない不具合が発生しております。

■対象ドメイン
.com
.net

■発生時刻
2022年12月18日（日）10時頃～ 2022年12月19日（月）16時頃

ご迷惑をおかけ致しますが、復旧まで今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

【追記】
.com/,netのドメインが取得できない不具合は解消いたしました。ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

2022年12月08日解決

【解決済み】「よく使う項目」で不具合が発生しております

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2022年12月8日　15:58追記

「よく使う項目」の不具合に関してお客様には多大なるご迷惑をお掛けしており、誠に申し訳ございません。

さきほど復旧いたしましたことをお知らせいたします。

【発生時間帯】

2022年12月7日 19時ごろ〜2022年12月8日 15時53分

【原因】
プログラムの不具合

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現在、管理画面の「よく使う項目」が表示されない、ボタンが反応しない
といった不具合が発生しております。

【発生時間帯】

2022年12月7日 19時ごろ

【不具合内容】

・管理画面の左メニューに「よく使う項目」が表示されない。

・「★」ボタンが反応しない、動かなくなる。

大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。進捗があり次第、こちらの障害情報で追記を行わせていただきます。

2022年11月28日解決

【解決済み】ホームページへのアクセスが不安定になる

下記の時間、グーペで作成したホームページへのアクセスが不安定になる障害が発生いたしました。現在は解消済みです。

■日程

2022年11月28日 18:27 ～ 19:35

■原因

サーバー間のネットワーク遅延

お客様にはご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

2022年11月12日解決

【解決済み】フォトアルバムの不具合について

フォトアルバム機能にて不具合が発生しております。

■不具合内容

　・「下書き」で保存したページが「公開」に切り替わらない。

　　⇒※「新規作成」は問題なくおこなえます。

■発生日時

　2022/11/11～

現在、調査中となりますため、復旧まで今しばらくお待ちいただきますよう、お願いいたします。

機能をご利用で、お急ぎの方は、大変お手数ではございますが、下書きページから内容をコピーの上、「新規作成」にてページを作成いただければ幸いに存じます。

※新規作成機能自体は問題ありません。

ご不便・ご迷惑をおかけしまことに申し訳ありませんが、何とぞご理解・ご了承のほど、お願いいたします。

進捗があり次第、随時このお知らせページにてアナウンスさせていただきます。

※追記：2022/11/14（月）12:39

発生していた障害について、復旧対応が完了いたしました。
現在は、問題なく「下書き⇒公開」への切り替えが可能な状態となっております。

■発生日時

　2022/11/11　11:12頃　～　2022/11/14　12:25

■原因

　システムエラー

この度はご不便・ご迷惑をおかけし、まことに申し訳ございませんでした。

2022年11月08日解決

【解決済み】ホームページへのアクセスが不安定になる

下記の時間、グーペで作成したホームページへのアクセスが不安定になる障害が発生いたしました。現在は解消済みです。

■発生時刻
2022年11月8日 12:03 ～ 12:08
2022年11月8日 12:34 ～ 12:41

■原因
一時的なアクセスの増加

お客様にはご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

2022年10月12日解決

【解決済み】カレンダーイベントが未登録の日程にアイコンが表示される

カレンダーの編集ページにおいて、以下の不具合が発生しておりました。

■不具合内容

カレンダー編集ページのイベントが未登録の日程で、旗のアイコンが表示される。

※編集ページの表示のみの問題で、実際にはイベントは登録されておりません。

※ホームページ側では発生しておりません。

■発生時刻

2022年10月11日12時30分～ 2022年10月12日12時30分

■原因

プログラムの不具合

現在は不具合は修正されております。

このたびはご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

2022年08月02日解決

【解決済み】アクセス解析コンテンツ別集計一時停止のお知らせ

アクセス解析機能におきまして、コンテンツ別のアクセス数集計に問題が発生したため、現在コンテンツ別集計を停止しております。

コンテンツ別集計以外のアクセス数は引き続きご確認いただけます。

■停止期間

2022年8月1日～2022年8月15日

問題を解決するため、集計処理の改修を行っております。

改修が完了次第、コンテンツ別集計の再開を予定しております。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

【追記】
コンテンツ別集計を再開しました。

停止していた8月1日～8月14日の期間は再集計を実施しています。データ反映までしばらくお待ちください。

2022年07月25日解決

【解決済み】お問い合わせフォーム障害発生のお知らせ

下記の日時におきまして、お問い合わせフォームに選択式の必須項目が含まれている場合に、項目を選択しても未入力として判定されてしまい、お問い合わせが送信できない障害が発生しておりました。

現在は復旧しておりますが、お客様にはご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

■障害内容

お問い合わせフォームに以下の種類の必須項目が含まれていた場合に、値を選択しても未入力エラーが発生する。

・チェックボックス

・セレクトボックス

・ラジオボタン

■障害発生時刻

2022年7月22日(金) 17:00 ～ 2022年7月25日(月) 11:45

■対象

お問い合わせ項目をカスタマイズし、入力必須の選択項目を追加してご利用のお客様

■原因

お問い合わせスパムを拒否する実装の不具合

2022年07月13日解決

【解決済み】メールの送受信ができない事象が発生しています

現在、グーペで取得したメールアドレスでメールの送信、および外部からのメール受信が確認できない事象が発生しております。

【発生時間帯】

2022/07/13　11時30分頃より

【発生内容】

・グーペで取得したメールアドレスでのメール送信ができない

・外部からのメールが確認できない

大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、
復旧まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
進捗があり次第、こちらの障害情報で追記を行わせていただきます。

お急ぎの場合には、恐れ入りますがお手元にある別のメールアドレスからのご連絡のご検討をお願いいたします。

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2022/07/13　12:00 追記

障害の復旧が完了いたしました。
現在は正常にメールの送受信が完了することを確認しております。

【発生時刻】
2022/07/13　11:19～11:51
【発生原因】
システムエラー

同様のエラーが発生しないよう、改修は完了しています。
しかしながら、今後も類似する事象が発生しないよう改善に努めてまいります。

エラー発生中にグーペで作成したメールアドレス宛に外部よりメールの送信があった場合は、順次受信が完了しますのでお待ちください。
※迷惑メールとして誤認されるケースもあるため、受信状況をお手元のメールソフトで確認をお願いします

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