お知らせ

グーペに関するいろいろな情報をお伝えします。

【解決済み】カラーミーショップ for グーペ のネットショップの閲覧ができない
2019年04月22日 11時11分 追記

【復旧のお知らせ】
ショップページの閲覧及び、商品の購入が可能になりましたことをご報告いたします。
復旧直後につき表示速度が遅くなるなどの事象が発生する場合がございますが、引き続き快適なサービス運用に向けて、最優先で作業を継続してまいります。

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現在、ネットショップの閲覧ができない状態となっております。
ご不便とご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
復旧まで今しばらくお待ちくださいませ。
 
 
において随時お知らせしてまいります。
ご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。
【解決済み】グーペで作成したメールアカウントの送受信ができない
平素はグーペをご利用いただき、誠にありがとうございます。
 
ただいま、グーペで作成したメールアカウントで送受信が行えない障害が発生しております。
そのため、管理画面の「設定>基本設定>メールアドレス」画面をメンテナンスのうえ、調査を行なっております。
お客様にはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、復旧までお待ちいただけますようお願いいたします。
 
進捗状況に関しましては、ご覧のインフォメーションにてご報告させて頂きます。


【追記 18:34】

グーペで作成したメールアカウントで送受信が行えない障害につきまして、対応を完了し、現在は正常に送受信いただけることを確認いたしました。

なお、本件発生中に送受信できなかったメールにつきましては、順次送受信されますが、送信したメールがエラーとなって送信者のもとに差し戻されている場合には、再送いただく必要がございます。

また、管理画面の「設定>基本設定>メールアドレス」画面につきましても、メンテナンスを解除し、ご利用いただける状態になっています。

ご利用のお客様には、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
今後ともグーペをよろしくお願いいたします。
【解決済み】カラーミーショップ for グーペ のネットショップおよび管理画面の閲覧ができない
現在、ネットショップおよび管理者画面の閲覧ができない状態となっております。
ご不便とご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお待ちくださいませ。

なお、本件につきましては
カラーミショップの
Twitterアカウント:https://twitter.com/colormeshop
において随時お知らせしてまいります。
ご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。

【追記】
2019年4月17日20時28分に
本障害は復旧致しました。
多大なるご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

▽2019/04/17【復旧済み】システム障害に関するお詫びとご報告(カラーミーショップ)
【解決済み】【追記あり】Instagram連携をはじめて行う場合、正常に連携できない
平素はグーペをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ただいま、管理画面の「外部サービス連携」において、Instagram連携をはじめて行う場合に正常に連携できない現象が発生しています。

弊社にて調査を行なっておりますが、Instagram側の仕様も影響することから、対応にお時間を頂戴する可能性がございます。
ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、復旧までお待ちいただけますようお願いいたします。
 
進捗状況に関しましては、ご覧のインフォメーションにてご報告させて頂きます。


【追記 17:10】

管理画面の「外部サービス連携」において、Instagram連携をはじめて行う場合に正常に連携できない現象につきまして、ご利用環境の言語設定が英語以外の設定になっている場合に発生している可能性がございます。

回避策といたしまして、ご利用環境の言語設定を「英語」に設定のうえ、再度Instagram連携をお試しいただけますと幸いでございます。
正常にInstagram連携が完了しましたら、もとの言語設定にお戻しいただいて問題ございません。

▼参考:各社の言語設定の変更方法ご案内ページ

<iPhone・Androidからご利用の場合はOSの言語設定をご確認ください>
iPhone(iOS):Appleサポートのページ
Android:Googleアカウントのヘルプページ

<PCからご利用の場合はブラウザの言語設定をご確認ください>
ブラウザ Chromeをご利用の場合:Google Chromeのヘルプページ
ブラウザ Firefox をご利用の場合:mozillaサポートページ

言語設定を英語にすることでInstagram連携できることを確認した環境
・iPhone iOS 12.2
・Android 8.0
・Mac OS High Sierra 10.13 / ブラウザ Chrome
・Windows / ブラウザ Chrome

なお、言語設定の方法に関するご不明点がございましたら、大変恐れ入りますが、ご利用環境の提供元会社へとお問い合わせいただけますと幸いでございます。

ご利用のお客様にはご不便をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。


【追記 4月8日(月)13:00】

本件につきまして、復旧したことを確認いたしました。
しかしながら、InstagramのAPIを提供しているFacebookから、今回の現象に関連するAPIのメンテナンスは行わないとのアナウンスがございました。
そのため、今後も同様の現象が発生する可能性が考えられます。

今後、同様の現象が発生した際は、上記の【追記 17:10】でご案内している回避策 をご確認のうえ、お試しいただけますと幸いでございます。

ご利用のお客様にはご不便をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。
【解決済み】一部のアカウントで「お問い合わせ」や「予約」の表示不具合が発生しています
2019/03/19 16:11 追記

「お問い合わせ」と「予約」の表示不具合について復旧いたしましたことをお知らせいたします。

本不具合の対象者には個別にメールでご案内をしております。
お手数かと存じますが、管理画面に再度ログインをしていただき、表示の確認をしていただけますと幸いです。

この度はグーペオーナー様及び、サイトに訪れるお客様に多大なるご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。

今後ともグーペをどうぞよろしくお願いいたします。
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平素は「グーペ」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

3月15日に発生したデータベースサーバー障害の影響により、一部のアカウントで管理画面の「お問い合わせ」や「予約」の内容が表示されない不具合が発生しております。

■不具合内容

2019年3月15日(金) 14:31 〜 16:00に届いた「お問合せ」または「予約」の表示不具合

・管理画面の「お問い合わせ」にお客様からのお問合せが表示されない
・管理画面の「予約」に予約内容が表示されない

なお、通知メールアドレス宛には正常にメールが送信されております。

※「お問い合わせ」の通知メール設定で「本文にお問い合わせ内容を含める」 となっている場合は、メールにて確認が可能です。

本不具合の対象者には復旧次第、メールにてご報告さしあげます。復旧まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

「お問い合わせ」「予約」機能をご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
進捗があり次第、こちらの障害情報で 追記を行わせていただきます。
【解決済み】データベースサーバーの障害について
平素は「グーペ」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
 
「グーペ」において、サーバー上のデータの不整合を確認したため、緊急メンテナンスを実施し、整合性の確認を行っておりました。
ご利用のお客様には、長時間にわたりご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
 
本件につきまして対応を完了しましたため、ご報告いたします。
 
◼障害発生日時
2019年3月15日(金) 14:31 〜 20:48
 
◼緊急メンテナンス実施時間
2019年3月15日(金) 15:28 〜 20:48
 
◼対象サービス
・サービスサイト
・管理画面
・iOSアプリ
・お客様のホームページの「お問い合わせ」「予約」「アクセスカウンター」
 
◼障害の原因
データベースサーバーのデータ不整合が発生したため
 
◼本障害による復旧後の影響範囲
障害時間帯の「アクセスカウンター」と「アクセス解析」の数値が取得できておりません。
※メンテナンス中、「アクセスカウンター」が「0」となっていたホームページにつきましては、復旧後、障害時間帯以前の数値が表示されます。
※障害時間帯以前の「アクセス解析」については処理完了次第、反映されます。
 
◼ご利用のお客様へのお願い
障害発生時間から緊急メンテナンスになるまでの時間帯(2019年3月15日 14:31 〜 15:28)に管理画面からホームページの情報を更新された方は、正常にデータ(画像やお知らせなど)が登録されていない可能性がごさいます。
 
また、上記時間帯に新規にお申し込みされた方で管理画面にログインできない場合には、正常にお申し込みが完了していない可能性がございます。
大変お手数ではございますが、再度ご登録・お申し込みのほど、お願いいたします。
 
ホームページや管理画面の表示、再登録に関しまして、ご不便などございましたら、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
 
▼「グーペ」お問い合わせフォーム
 
◼障害発生時間帯に利用料金のお支払いをされたお客様へ
障害発生時間帯にサービス利用料金のお支払いなどを行ったにもかかわらず、支払済みになっていないなどございましたら、上記お問い合わせフォームよりご連絡ください。弊社にて、支払い状況を確認いたします。
 
今後とも「グーペ」をどうぞよろしくお願いいたします。
【解決済み】求人ページを登録できない
平素はグーペをご利用いただき、誠にありがとうございます。
下記日時におきまして、求人ページを新規登録できない不具合が発生しておりました。

◼日時
2019年2月26日(火) 15:00頃 ~ 2019年3月1日(金) 12:30頃まで

◼障害内容
求人ページを新規で登録することができない

現在は復旧しておりますので、求人ページが作成できなかったお客様は再度登録をお試しください。
すでに登録されている求人ページの更新には問題は発生しておりません。

この度はご迷惑をおかけいたしましたことをお詫びいたします。

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【追記】

障害発生時に求人ページをご登録いただいたお客様のアカウントにおきまして、ナビゲーション設定に複数の求人ページが登録されてしまう問題が発生しておりました。
 
対応といたしまして、障害発生時に重複して登録されてしまった求人ページは、ナビゲーション設定の項目から削除いたしました。
【解決済み】iOSアプリを起動するとすぐに終了してしまう
平素はグーペをご利用いただき、誠にありがとうございます。
 
現在、グーペのiOSアプリを起動いただくとすぐに終了してしまう現象が発生しており、調査を行なっております。
お客様にはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、復旧までお待ちいただけますようお願いいたします。
 
進捗状況に関しましては、ご覧のインフォメーションにてご報告させて頂きます。

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【追記 11:24】
 
本件につきまして対応を完了し、現在は正常にご利用いただけることを確認いたしました。
ご利用のお客様には、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
 
今後ともグーペをよろしくお願いいたします。
【解決済み】サービスサイトと管理画面が表示されない障害が発生しました
[2018年12月20日 9時46分 掲載]

平素はグーペをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在グーペのサービスサイト( https://goope.jp/ )と管理画面( https://admin.goope.jp/ )が表示されない障害が発生しておりました。
なお、障害発生中の時間帯にもグーペで作成されたホームページは表示されることを確認しております。
 
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■発生日時
2018年12月20日(木) 4:16 〜 9:30
 
■障害内容
・サービスサイト( https://goope.jp/ )がメンテナンス中の表示になる
・管理画面( https://admin.goope.jp/ )へのアクセスがエラーとなり表示されない
 
■その他
グーペで作成されたホームページは表示される

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この度はご迷惑をお掛けしたことをお詫び申し上げます。
引き続きグーペをよろしくお願いいたします。
【解決済み】12月分のアクセス解析が表示されない不具合が発生しています
2018/12/03 15:45追記

アクセス解析が表示されない不具合についてお客様にご迷惑をお掛けしており、
誠に申し訳ございません。
表示の不具合が復旧いたしましたことをお知らせいたします。

【不具合内容】
12月分のアクセス解析が表示されない
 
【原因】
集計プログラムの不具合
 
今後ともグーペをどうぞよろしくお願いいたします。

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現在、アクセス解析が表示されない不具合が発生しています。

大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお待ちい  
ただけますようお願い申し上げます。進捗があり次第、こちらの障害情報で  
追記を行わせていただきます。  
 
【不具合内容】
12月のアクセス解析が表示されない

大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお待ちい  
ただけますようお願い申し上げます。