お知らせ

グーペに関するいろいろな情報をお伝えします。

【解決済み】お問い合わせをご利用のお客様へ
平素はグーペをご利用いただき、誠にありがとうございます。
 
本日8時40分頃より、「グーペ AIチャット」で利用しているシステムの障害により、サービスサイトおよび管理画面の「お問い合わせ」にてAIチャットをご利用いただくことができない状態となっております。
 
復旧までの間、お問い合わせいただきます際は以下のフォームよりご連絡ください。

進捗があり次第、こちらの障害情報で追記いたします。
お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
【解決済み】クレジットカードをご利用のお客様へ

現在、クレジットカードを決済したお取引において決済が行えない場合があります。

■発生日時

2024年11月27日 07時03分頃から

■影響範囲

クレジットカード決済を利用したお取引で、決済に失敗する場合がある

復旧までしばらくお待ちいただくか別の決済方法をご利用いただくようお願い申し上げます。
進捗があり次第、こちらの障害情報で追記を行わせていただきます。
 
お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。

 
------
 
2024年11月27日 17:54 追記
17:08頃 同障害は解消いたしました。
ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。


【解決済み】ホームページ閲覧時に一部アクセスでタイムアウトする事象が発生しております
現在、お客様のホームページへアクセスした際に、リクエストがタイムアウトする場合がございます。
タイムアウトが発生した際は、再度アクセスをお試しください。

■ 発生時刻
2024年10月30日 正午12時00分頃〜 

現在復旧作業を行なっております。
ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
復旧まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
進捗があり次第、こちらの障害情報で追記を行わせていただきます。

------

2024年11月1日 15:48 追記

15:39 同障害は解消いたしました。

ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

【解決済み】テンプレートのデザイン編集時にエラーが発生する障害について
テンプレートのデザインを編集時に「想定外のエラーが発生しました。」と表示され編集がおこなっていただけない障害が発生しております。

現在、復旧作業を行っております。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、復旧までお待ちいただきますようお願い申し上げます。
------
2024年9月12日 11:10 追記
11:01 同障害は解消いたしました。
ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
【解決済み】送信サーバーに接続しずらい障害について
現在グーペの一部のメールサーバーにおきまして、送信サーバーに接続しずらい障害が発生しております。
 
■発生時刻
2024年9月2日 18:10頃~17:00
 
■影響
送信に失敗したり、メールソフトでパスワードが正しくない旨のエラーメッセージが表示される場合は、同障害が解消後に再度送信をお試しください。
 
現在、復旧作業を行っております。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、復旧までお待ちいただきますようお願い申し上げます。

[追記] 
送信サーバーに接続しずらい状況は解消いたしました。
【解決済み】ホームページ及び管理画面の一部が閲覧できない問題が発生しています
2024年7月2日 10:44追記

ホームページ及び管理画面の表示についてお客様には多大なるご迷惑をお掛けしており、誠に申し訳ございません。閲覧できない不具合が、復旧いたしましたことをお知らせいたします。

【発生時間帯】
2024年7月2日 10:05〜10:39

【不具合内容】
グーペで作成したホームページ及び管理画面の一部が閲覧できない

【原因】
データベースの不具合

現在すべてのページが正常に表示されることを確認しております。
この度は、グーペオーナー様及びサイトに訪れるお客様にご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。

------
2024年7月2日 10:33 追記

「お知らせ」や「カレンダー」など管理画面の一部においてもエラーになることを確認しております。引き続き対応を行っていますので、復旧まで今しばらくお待ちください。

【発生時間帯】
2024年7月2日 10:05分頃

【不具合内容】
グーペで作成したホームページ及び管理画面の一部が閲覧できない

------

現在、グーペで作成したホームページが閲覧できない問題が発生しております。

大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお待ちい  ただけますようお願い申し上げます。進捗があり次第、こちらの障害情報で追記を行わせていただきます。  
【解決済み】一部のメールアカウントでメールが配送されない事象が発生しております
2024年6月5日 16:53追記
メールの配送ができない不具合は解消いたしました。

■障害発生時刻

2024年6月5日 15時29分頃~16時50分

■対象

グーペで作成したメールアドレスをご利用の一部のお客様


障害発生期間に届いたメールは、順次メールボックスに配信されます。
 
この度はご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
------

グーペで作成した独自ドメインのメールアドレスにおきまして、一部メールのSMTPサーバーからメールが配信できず、配送遅延が発生しております。

■障害発生時刻

2024年6月5日 15時29分頃~

■対象

グーペで作成したメールアドレスをご利用の一部のお客様

お客様には大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。復旧まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。進捗があり次第、こちらの障害情報で追記を行わせていただきます。


【解決済み】一部のメールアカウントで受信サーバーに接続ができない事象が発生しておりました
グーペで作成した独自ドメインのメールアドレスにおきまして、一部メールの受信ができない事象が発生しておりました。
現在は復旧済みとなります。
 
■ 発生時刻
2024年6月05日 14時30分〜14時45分頃

障害発生期間に届いたメールは、順次メールボックスに配信されます。

この度はご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
 
【解決済み】2024年5月27日に新規お申し込みをいただいた一部管理画面の不具合について
2024年5月27日付けで、新規にお申し込みをいただきました一部のお客様の管理画面で不具合が発生しておりました。

【現象】
電話番号認証まで完了後に、管理画面へのログインができない
【発生していた期間】
2024年5月27日 12:44から同日17:43

対象のお客様には、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
現在、解消いたしております。お手数ではございますが、管理画面はのログインをお試しいただきますようお願いします。
【解決済み】一部のメールアカウントでPOP/IMAP接続およびメール配信ができない事象が発生しております
2024年5月16日  24:00 追記
POP/IMAPサーバーに接続できない不具合は解消いたしました。

■ 障害発生時刻
2024年5月16日 14時51分頃〜23時54分

■ 対象
goopeで作成したメールアカウントをご利用の一部のお客様


障害発生の時間帯に届いたメールは、送信元のメールにエラーメールとして返送されている可能性が高いです。重要なメールが届いていない場合は、送信元に再送をご依頼いただくようお願い申し上げます。

長時間のサービス停止により、ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
 

------
2024年5月16日 17:52 追記
 
引き続き一部のメールアカウントで接続が不安定な状態が発生しております。
※メールソフトでアクセスされた際に、ログイン情報が正しくても「パスワードが誤っている」等のエラーが表示されることもございます。 復旧後に再度アクセスをお試しください。

復旧は24:00頃を予定してます。進捗があり次第、こちらの障害情報で追記を行わせていただきます。


------
2024年5月16日 16:16 追記
 
引き続き一部のメールアカウントで接続が不安定な状態が発生しております。現在のところ、復旧は19:00頃を予定してます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。進捗があり次第、こちらの障害情報で追記を行わせていただきます。

 

------

現在、グーペで作成した独自ドメインのメールアドレスにおきまして、一部メールの接続ができない、配信ができない事象が発生しております。

 

■ 発生時刻 2024年5月16日 14時51分頃〜 

 

連日の不具合でお客様には大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。復旧まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。進捗があり次第、こちらの障害情報で追記を行わせていただきます。